Reklamace a vrácení zboží Česká republika

Naše značka klade mimořádný důraz na kvalitu výrobků, ruční zpracování a vysokou úroveň zákaznického servisu. Každý výrobek prochází před odesláním pečlivou kontrolou kvality, aby splňoval naše nejvyšší standardy.

Na této stránce najdete vše potřebné k tomu, jak od nákupu odstoupit (vrátit zboží bez udání důvodu) nebo jak postupovat, pokud se u výrobku objeví vada (reklamace).

Provozovatel a prodávající: TRANSURAL s.r.o.

Sídlo: Berounská 1641, 252 28 Černošice, Česká republika

IČO: 27574067

DIČ: CZ27574067

E-mail: info@creativeprague.com

Webové stránky: www.creativeprague.com

1. Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)

V souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku (přes e-shop), a to do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží, bez udání důvodu.

Jak vrácení uplatnit

Nejjednodušší cestou je vyplnit Formulář vyplnit přímo (níže) nebo nám napsat na info@creativeprague.com s uvedením čísla objednávky. Po obdržení žádosti vám zašleme instrukce k zaslání zboží zpět.

Zboží je potřeba odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Podmínky vrácení
 
Vrácené zboží musí:
 

Po obdržení vráceného zboží provedeme kontrolu jeho stavu. Pokud zjistíme známky používání, znečištění, poškození nebo chybějící originální visačky, jsme oprávněni vrácení peněz odmítnout nebo jejich výši přiměřeně snížit v souladu s platnými právními předpisy.
 
Náklady na vrácení

Náklady spojené s vrácením zboží (poštovné) hradí zákazník, pokud právní předpisy nestanoví jinak nebo pokud nejde o potvrzenou výrobní vadu. Náklady na původní dopravu se nevrací, s výjimkou potvrzené výrobní vady nebo chyby na naší straně. Za bezpečné doručení vraceného zboží odpovídá zákazník.

Vrácení peněz

Peníze vrátíme po obdržení a kontrole zboží, a to stejným způsobem platby, jaký jste použili při nákupu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Nejsme povinni vrátit peníze dříve, než nám zboží předáte nebo prokážete, že jste je odeslali.

Kdy odstoupení nelze uplatnit

Právo na odstoupení od smlouvy nelze podle § 1837 občanského zákoníku uplatnit zejména u zboží upraveného na míru nebo dle přání zákazníka.

2. Reklamace (vada zboží)

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a že si po stanovenou dobu zachová obvyklé vlastnosti. Pokud se u výrobku objeví vada, máte právo ji reklamovat.

Záruční doba

Právo z vadného plnění lze uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží.

Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to neodporuje povaze zboží nebo vady.

Jak reklamaci uplatnit

Napište nám na info@creativeprague.com nebo na adresu Na Hvězdárně 652/25, 159 00 Praha 5, a uveďte:
 

O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů, a reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O přijetí i vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem.

Co se nepovažuje za vadu

Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení zboží způsobené obvyklým užíváním, nesprávnou údržbou, nedodržením symbolů na štítku výrobku nebo mechanickým poškozením vzniklým po převzetí zboží.

Specifika ručně vyráběných výrobků

Řada našich výrobků je vyráběna ručně z přírodních materiálů, díky čemuž je každý kus jedinečný. Drobné odchylky v umístění vzoru látky, dekorativních prvcích nebo odstínu (v rámci běžných výrobních tolerancí, cca ±1–2 cm) jsou přirozenou součástí ruční výroby a nepovažují se za vadu. Totéž platí pro drobné barevné odchylky mezi fotografií na webu a skutečným výrobkem, dané zobrazením na různých zařízeních.

U textilních výrobků uvádíme materiálové složení v souladu s nařízením (EU) č. 1007/2011 o názvech textilních vláken – najdete jej na visačce každého výrobku a v jeho popisu na webu.

3. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nám nepodaří spor vyřešit vzájemnou dohodou, máte jako spotřebitel právo obrátit se na:

Českou obchodní inspekci (ČOI) Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 www.coi.cz · adr.coi.cz

Nebo využít evropskou platformu pro řešení sporů online: ec.europa.eu/consumers/odr

Kontakt pro reklamace a vrácení

📧 info@creativeprague.com 📞 +420 723 282 317 📍 Na Hvězdárně 652/25, 159 00 Praha 5, Česká republika
 
Rádi vám pomůžeme s čímkoli, co se týká vaší objednávky

Zásady vrácení a výměny zboží EU

Naše značka klade mimořádný důraz na kvalitu výrobků, ruční zpracování a vysokou úroveň zákaznického servisu. Každý výrobek prochází před odesláním pečlivou kontrolou kvality, aby splňoval naše nejvyšší standardy.

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Zákazník má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží v souladu s platnými právními předpisy.

 

Pro vrácení zboží zašlete prosím oznámení na e-mail info@creativeprague.com s uvedením čísla Vaší objednávky, nebo vyplňte formulář pro vrácení zboží uvedený níže.

Po obdržení Vaší žádosti ji tým Creative Prague zpracuje a zašle Vám na uvedenou e-mailovou adresu podrobné pokyny k dalšímu postupu při vrácení zboží. 

2. Podmínky vrácení

Vrácení zboží je možné pouze tehdy, pokud je výrobek v původním stavu a nenese známky používání.

Vrácené zboží musí:

- být nenošené, neprané a chemicky nečištěné;
- být bez skvrn, stop kosmetiky, parfémů, tabákového kouře, zvířecích chlupů a jiných pachů;
- zachovat svůj původní tvar, kvalitu materiálu, ozdobných prvků a galanterie;
- obsahovat všechny originální visačky, štítky, plomby a ochranné prvky;
- být vráceno v původním obalu včetně veškerého příslušenství, pokud bylo součástí dodávky.

3. Kontrola vráceného zboží

Po obdržení vráceného zboží bude provedena kontrola jeho stavu.

Pokud budou při kontrole zjištěny známky používání, znečištění, poškození, chybějící originální visačky nebo ztráta původního stavu výrobku vzniklá po jeho převzetí zákazníkem, je Prodávající oprávněn vrácení finančních prostředků odmítnout nebo jejich výši přiměřeně snížit v souladu s platnými právními předpisy.

4. Náklady na vrácení

Není-li právními předpisy stanoveno jinak nebo nejde-li o potvrzenou výrobní vadu, náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Náklady na původní dopravu se nevracejí, s výjimkou případů potvrzené výrobní vady nebo chyby na straně Prodávajícího.

Za bezpečné doručení vraceného zboží Prodávajícímu odpovídá zákazník.

5. Vrácení peněz

Vrácení peněz bude provedeno po obdržení a kontrole vráceného zboží stejným způsobem platby, jaký byl použit při nákupu, ve lhůtách stanovených platnými právními předpisy.

6. Výrobní vada

Domnívá-li se zákazník, že výrobek vykazuje výrobní vadu, je povinen nás bez zbytečného odkladu kontaktovat, zaslat fotografie výrobku, popis vady a číslo objednávky.

Prodávající si vyhrazuje právo vyžádat si další informace nebo zajistit odborné posouzení výrobku.

Je-li výrobní vada potvrzena, bude zákazníkovi nabídnuto řešení v souladu s platnými právními předpisy.

7. Specifika ručně vyráběných výrobků

Veškeré výrobky naší značky jsou vyráběny ručně a nejsou sériově vyráběným zbožím. Každý kus je vytvořen individuálně z přírodních materiálů, díky čemuž je každý výrobek jedinečný.

S ohledem na charakter ruční výroby se mohou vyskytnout drobné odchylky v umístění vzoru látky, dekorativních prvků, ručního zpracování, struktuře materiálu, odstínu nebo rozměrech v rámci běžných výrobních tolerancí (do ±1–2 cm). Tyto odlišnosti jsou přirozenou součástí ruční výroby, nemají vliv na kvalitu, funkčnost ani vzhled výrobku a nepovažují se za výrobní vadu.

Fotografie výrobků na webových stránkách mají ilustrační charakter. Drobné rozdíly mezi fotografií a dodaným výrobkem způsobené ruční výrobou, vlastnostmi přírodních materiálů nebo rozdílným zobrazením barev na jednotlivých zařízeních nejsou důvodem k reklamaci zboží.

8. Kontrola kvality

Každý výrobek prochází individuální kontrolou kvality před odesláním zákazníkovi.

Pro řešení případných sporů si Prodávající vyhrazuje právo využít interní záznamy o kontrole kvality, včetně fotografií pořízených před odesláním výrobku.

9. Důvody pro odmítnutí vrácení

Vrácení zboží nemusí být přijato, pokud:

- výrobek nese známky používání;
- chybí originální visačky, štítky, plomby nebo příslušenství;
- výrobek je znečištěný, poškozený nebo má cizí pachy;
- poškození vzniklo nesprávným používáním, skladováním nebo péčí;
- nebyly dodrženy podmínky nebo zákonné lhůty pro vrácení.

Tyto Zásady vrácení a výměny se použijí v rozsahu, který není v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů země, ve které je zboží prodáváno.